O lançamento do Chat GPT vem causando muita polêmica, discussão, temores e empolgação no mundo da tecnologia. A Inteligência Artificial criada pela OpenAI, empresa que tem como um de seus fundadores o bilionário Elon Musk, promete fazer uma nova revolução tecnológica. Neste artigo, vamos te oferecer um guia prático para entender como o Chat GPT funciona e como ele pode impactar os negócios e a sociedade como um todo.
O que é o Chat GPT?
O Chat GPT (Generative Pré-Trained Transformer) é uma inteligência artificial, lançada no final de 2022, que utiliza um modelo de linguagem para gerar conteúdo a partir de perguntas e proposições feitas pelo usuário. Ele pode ser definido como um ChatBot, que estabelece diálogos com os humanos de forma escrita, gerando textos coerentes, com linguagem “natural”, baseados numa extensa varredura de dados e da produção intelectual humana registrada na Internet.
Como ele funciona?
O processo começa com o usuário digitando uma pergunta ou mensagem no Chat GPT. O modelo utiliza a entrada de texto para identificar palavras e frases-chave, analisando a estrutura da mensagem e relacionando-a com seu conhecimento prévio adquirido durante o treinamento.
Com base nesse conhecimento, o modelo é capaz de gerar uma resposta em linguagem natural que se relacione com a entrada de texto. As respostas geradas pelo Chat GPT podem incluir informações, sugestões, textos narrativos ou outras formas de interação, dependendo do contexto da pergunta ou mensagem.
Benefícios e recursos do Chat GPT
O Chat GPT é um modelo altamente avançado de linguagem natural que pode ter diferentes aplicações, como assistentes virtuais, chatbots e outros sistemas de interação. Ele é capaz de entender e responder a perguntas complexas em diversos idiomas, criar códigos de programação e resolver operações matemáticas. A tecnologia pode ajudar a realizar as tarefas mais “mecânicas” do processo de escrita de um texto, oferecer uma estrutura inicial a partir da qual o usuário trabalhará, aprimorando a linguagem e acrescentando insights criativos. Nas empresas, também pode ser bem empregado para automatizar tarefas repetitivas, como agendamentos, resposta de dúvidas frequentes ou e-mails padrão.
O chat tem sido utilizado ainda como ferramenta de busca, respondendo às perguntas dos usuários, razão pela qual causou preocupação no Google, a principal ferramenta de busca da Internet até então. Essa última funcionalidade, porém, coloca uma série de riscos para a economia da informação digital – enquanto o Google oferece diferentes páginas de conteúdo para uma mesma pergunta, o que possibilita a checagem da qualidade e autenticidade das fontes, o Chat GPT cria um texto sem citar exatamente de onde aquele conteúdo foi extraído Uma preocupação ainda maior para um espaço público já demasiadamente prejudicado pela geração de fake news.
Como o Chat GPT é treinado
O Chat GPT foi treinado por meio de uma vasta pesquisa do conteúdo já disponível na Internet. Utilizando técnicas de aprendizagem de máquina e processamento de linguagem natural, ele utiliza os dados coletados para gerar respostas e textos coerentes. Vamos entender melhor como esse sistema funciona.
Modelos de aprendizado de máquina
Machine Learning: este é um termo-chave para entender como a Inteligência Artificial funciona. O “aprendizado da máquina” é um ramo da ciência da computação que faz o uso de dados e algoritmos para imitar a maneira como os humanos aprendem. Esses sistemas aprendem com os dados e melhoram seu desempenho à medida que mais dados são adicionados. O Machine Learning se desenvolveu em dois outros subcampos: o deep learning e as redes neurais. Chat GPT é um modelo de aprendizado de máquina do tipo Transformer, que é uma arquitetura de rede neural projetada para lidar com sequências de texto.
Técnicas de processamento de linguagem natural
As técnicas de processamento de linguagem natural são usadas para preparar os dados de entrada no sistema. Essas técnicas envolvem a tokenização do texto em unidades menores, como palavras ou subpalavras, além do pré-processamento do texto para remover caracteres indesejados e realizar outras tarefas de limpeza de dados.
Aprendizagem autossupervisionada
Esta é uma técnica em que o sistema é treinado usando seus próprios dados de saída. Em outras palavras, o modelo de linguagem do Chat GPT é treinado para prever a próxima palavra em uma sequência de texto. Ao fazer isso, ele aprende a entender a estrutura da linguagem natural e a formular respostas relevantes.
Aplicações do Chat GPT
No mundo dos negócios, o Chat GPT promete trazer inovação e maior eficiência para os serviços. As áreas como atendimento ao cliente, suporte técnico e assistência virtual podem se beneficiar bastante dessa tecnologia. Vamos entender como.
Atendimento ao cliente
O Chat GPT pode ser usado para melhorar o atendimento ao cliente de uma empresa, permitindo que os consumidores obtenham respostas rápidas e precisas para suas perguntas e preocupações. É capaz de responder a perguntas comuns, como horário de funcionamento da empresa, informações de contato e procedimentos de devolução. Isso ajuda a liberar os agentes de atendimento para se concentrarem em questões mais complexas e aumenta a eficiência do processo.
Suporte técnico
A tecnologia do Chat também pode ser usada para fornecer suporte técnico aos clientes, ajudando-os a resolver problemas comuns em seus produtos ou serviços. Isso pode reduzir o tempo de espera para os clientes que precisam de assistência técnica e permitir que os agentes de suporte se concentrem em questões que demandem uma interação mais personalizada.
Assistência virtual
O Chat GPT ainda pode ser empregado como um assistente virtual, fornecendo respostas automatizadas para perguntas sobre produtos e serviços de uma empresa. A IA é capaz de ajudar os clientes a encontrar informações sobre produtos, fazer recomendações com base em suas necessidades ou fornecer instruções para o uso de um produto.
Limitações do Chat GPT
Apesar de todas as promessas revolucionárias, o Chat GPT ainda é uma tecnologia em desenvolvimento, como limitações e riscos. Um usuário do Twitter compartilhou a resposta do Chat à pergunta: “Quem anda mais rápido: uma Ferrari a 80km/h ou um Celta a 80km/h?”. Nesse caso, faltou “inteligência” artificial e a resposta foi: “é difícil afirmar com certeza qual dos dois carros teria maior velocidade ao se deslocar a 80km/h”. O Chat GPT, porém, aprende rápido. Ao fazer a mesma pergunta hoje, ele já consegue sacar a pegadinha e responder corretamente.
Por isso mesmo o Chat GPT foi lançado como uma ferramenta gratuita: quanto maior o número de usuários, maior o número de interações e dados que entram no sistema, possibilitando que a máquina aprenda com os humanos e aprimore o modelo de linguagem. Atualmente, há a opção por um plano pago (20 dólares mensais) que garante o acesso mesmo quando o sistema está fora do ar por sobrecarga de interações – o que já aconteceu inúmeras vezes desde o lançamento.
As limitações dessa tecnologia também colocam outras questões, mais profundas: potencial estímulo à desinformação, o impacto no aprendizado de crianças e adolescentes, problemas com direito autoral e plágio.
Precisão limitada em algumas áreas de conhecimento
Como você já sabe, o Chat GPT elabora textos e respostas a perguntas sem citar as fontes da informação. Além de representar um risco à desinformação e fake news, desencorajando o público a checar fatos, para algumas áreas do conhecimento, isso pode trazer imprecisão nas respostas. Em muitos casos, não há apenas uma resposta correta, há conflitos de ponto de vista sobre a mesma questão (como frequentemente acontece nas ciências humanas) e é preciso fazer um trabalho de elaboração, avaliação e contextualização das informações. Mesmo nas ciências da natureza, o processo de consenso científico sobre um determinado assunto nem sempre é simples, e está em constante mudança conforme o conhecimento avança. Apesar de gerar textos com alguma complexidade e nuance (e também estar em constante aprendizagem), é preciso muito cuidado com as “respostas únicas” do Chat.
Dependência de dados de treinamento
A base de dados inicial do Chat GPT se estende apenas às produções presentes na Internet até o ano de 2021 – o que pode gerar respostas imprecisas e desatualizadas para alguns assuntos. Um teste feito pela Agência Lupa demonstrou que duas em cada cinco respostas do Chat GPT sobre posts enganosos foram imprecisas, sem qualquer esclarecimento ou erradas. Essa dependência dos dados de treinamento também não deixa muito claro que tipo de enviesamento pode haver nas informações prévias utilizadas pela plataforma.
Falta de empatia e compreensão emocional
Uma das diferenças cruciais entre a inteligência humana e a inteligência artificial é que a base de operação da racionalidade dos humanos é emocional, integrada às percepções sensíveis do mundo – para o bem e para o mal. Isso gera uma capacidade adaptativa que os robôs dificilmente alcançam. Os chatbots certamente vão estar cada vez mais presentes na dinâmica de consumo, mas, por outro lado, a demanda por humanização das marcas e personalização das experiências indica que esse caminho de automatização precisa ser equilibrado. Há ainda uma preocupação de que o Chat GPT, como já aconteceu com outros tipos de Inteligência Artificial, atue reproduzindo discursos de ódio e reforçando preconceitos sociais. Isso já estava no radar dos desenvolvedores. Ao ser questionado sobre assuntos polêmicos ou incitados a escrever textos agressivos, a plataforma diz “não poder atender ao pedido”, que o conteúdo “é proibido pelas políticas da OpenAI” ou que vai contra “os padrões morais e éticos amplamente aceitos”. Alguns usuários, contudo, já estão descobrindo como driblar essa política.
Futuro do Chat GPT
Se tem uma coisa que a gente não pode fazer (pelo menos por enquanto!) é voltar no tempo. Apesar dos riscos e limitações, o Chat GPT é uma realidade – empresas, pessoas e organizações sociais, em conjunto, terão de aprender a lidar com a ferramenta, traçando parâmetros éticos, impondo limites quando necessário, aprimorando suas funcionalidades e sua interação com os humanos.
É bom se preparar para a aceleração dessa tecnologia: tudo indica que é só o começo. Segundo a Lei de Moore, a tecnologia tende a dobrar seus avanços a cada dois anos. Pesquisadores da Universidade de Cornell, porém, já defendem que esse tempo caiu para seis meses, com o advento do deep learning.
Melhorias na precisão e na capacidade de resposta
Machine learning, deep learnig, redes neurais. As máquinas aprendem e cada vez mais rápido. Conforme o Chat GPT vai aumentando exponencialmente o número de usuários, mais ele aprende com as interações humanas. A tendência é que ele se torne mais preciso na capacidade de resposta e elaboração.
Expansão de aplicações em diferentes setores
Com toda essa aceleração, a tendência é que a expansão da tecnologia se espalhe por vários setores dos negócios, do atendimento ao cliente, passando pela criação de conteúdo online, chegando até as estratégias de venda direta.
Integração com outras tecnologias
Tudo indica que o Chat GPT não ficará limitado à ferramenta disponível no site. O Google já anunciou que vai lançar seu próprio ChatBot e a Microsoft está investindo alto na empresa OpenAI. Há especulações de que a nova versão do Windows será integrada a recursos de Inteligência Artificial, como o Chat GPT. Outras empresas do setor devem seguir a tendência.
O Chat GPT vai substituir o trabalho humano?
Diante do tamanho dessa revolução um temor óbvio vem à tona: será que o Chat GPT vai substituir o trabalho humano? Fizemos essa pergunta ao próprio Chat, veja o que ele respondeu:
“Não, o Chat GPT e outras tecnologias de inteligência artificial não substituirão completamente o trabalho humano. Embora a IA possa automatizar certas tarefas e processos, muitas ainda requerem o envolvimento humano.”
O texto segue, ressaltando que, o desenvolvimento da IA está sendo guiado por considerações éticas e sociais, e que o Chat vai complementar habilidades humanas, tornando-as mais eficientes.
Podemos considerar essa resposta confiável ou não, mas fato é que, com todos os riscos e limitações já conhecidas, fica bastante claro o quanto a presença humana será necessária para guiar adequadamente o processo. Além disso, a tecnologia tem se mostrado bastante eficiente em responder aos comandos, mas a capacidade de inventividade e criatividade parece continuar bem mais afeita aos humanos.
Quando se trata de marketing, podemos contar que o Chat GPT vai atuar como ferramenta em diversas fases do planejamento de marca. A construção de uma estratégia global, porém, integrando de forma eficiente e criativa os objetivos da empresa para enfrentar os desafios do mercado, continua dependendo fundamentalmente de um time qualificado. Na Witbiz, temos uma equipe de especialistas e planos que combinam o melhor do marketing de alta performance e soluções em tecnologia. Conheça nossos serviços.
