Planejar o presente com os olhos no futuro da tecnologia é fundamental para qualquer empresa que deseja crescer no atual mercado. Com os desafios trazidos pela pandemia de Covid-19, o ritmo de inovação das plataformas digitais se acelerou significativamente, exigindo um mapeamento apurado das principais tendências do setor. Neste artigo, você vai saber quais são as inovações tecnológicas para levar em conta na sua estratégia de negócio em 2023 e como elas se relacionam com as tendências de consumo, apontadas pelos especialistas da área.
SuperApps
Apesar de pouco conhecido pelos consumidores brasileiros, os SuperApps tendem a crescer e se tornar cada vez mais presentes na vida digital. Um SuperApp combina em um único software várias funcionalidades e miniApps, criando um verdadeiro ecossistema e evitando que o usuário precise baixar vários aplicativos. Por meio de um só ícone no seu celular, você pode, por exemplo, pedir comida, alugar uma bike, comprar ingresso para um show, enquanto gerencia todos os pagamentos pela mesma carteira digital.
Ainda que o termo seja pouco conhecido por aqui, já temos algumas plataformas similares no Brasil. O Mercado Livre é uma delas, oferecendo serviços de compra, venda, entrega de encomendas e banco digital no mesmo aplicativo. Segundo a pesquisa realizada pela consultoria Gartner, até 2027, mais de 50% da população global será formada por usuários ativos e diários de SuperApps.
Quais são os benefícios?
Além de facilitar a vida do consumidor, unindo diversas funcionalidades em um único lugar, os SuperApps proporcionam uma experiência personalizada, em que cada usuário forma seu ecossistema de MiniApps de acordo com suas necessidades e preferências. Se a gente parar para pensar, essa é a tendência que está presente, em essência, na própria criação do smartphone: um único aparelho (hardware) que reúne diferentes serviços, da antiga comunicação por voz do telefone a ferramentas de vídeo e bancos. Agora essa tendência se transfere para o software: um único app, múltiplos serviços.
A principal direção de mercado sinalizada pelos SuperApps é simplificar e integrar as experiências de consumo. Isso é válido mesmo que sua empresa não tenha como horizonte próximo o desenvolvimento de um SuperApp.
Inteligência Artificial
A IA (Inteligência Artificial) já vem se apresentando como um dos caminhos mais promissores do setor tecnológico há alguns anos e segue a tendência de crescimento em 2023. Ela pode ser implementada em diversos processos, da produção ao serviço final. A Amazon, por exemplo, que já possui serviços de Dash Replenishment (um tipo de refil), está avançando no desenvolvimento de embalagens inteligentes, com sensores de peso e conexão wi-fi, capazes de enviar notificações para reabastecimento automático dos produtos.
Além de marcar pontos no quesito sustentabilidade (outra grande tendência do setor tecnológico), a IA desenvolvida pela Amazon responde à demanda de um perfil de consumidor que deve estar bastante presente em 2023: o antecipador. O relatório de tendências da WGSN definiu assim os consumidores que têm muita dificuldade de lidar com incertezas e erros de previsão, como uma entrega atrasada ou um produto fora do estoque. Mais do que qualquer coisa, eles desejam segurança, previsibilidade e cautela nas suas experiências de compra. Para este perfil, serviços de refil e assinatura devem prosperar.
Quais são os benefícios?
Internamente, nas linhas de produção, adotar processos baseados em IA pode aumentar a eficácia e a produtividade. Além disso, pode oferecer feedbacks em tempo real dos ajustes a serem realizados por humanos e máquinas envolvidos na realização do trabalho. Ainda de acordo com o relatório Gartner, a Inteligência Artificial adaptativa, que aprende e se adapta continuamente, acelera o valor e se mantém alinhada com as metas empresariais em tempo real. Para os consumidores, os produtos baseados em IA podem oferecer um nível maior de previsibilidade e segurança de eficácia, no momento em que somos cada vez mais atravessados por incertezas.
Metaverso
Apesar de ter se tornado célebre pelos ambiciosos projetos de Mark Zuckerberg e sua recém-rebatizada empresa Meta, o metaverso não será propriedade de uma única corporação. Ele pode ser definido como um espaço de convergência de realidades virtuais e físicas, proporcionando experiências imersivas, que serão, provavelmente, independentes de um dispositivo ou tecnologia específica. Além da Meta, a Microsoft e a Nvidia já estão desenvolvendo plataformas de metaverso. O relatório Gartner define o metaverso como uma “inovação combinatória” e recomenda cautela com os investimentos na área, pois ainda é difícil mensurar quais serão os resultados a longo prazo.
Quais são os benefícios?
Embora seja um investimento de risco, proporcionar experiências em metaverso a funcionários e clientes pode alavancar a percepção do pioneirismo e inovação da marca, garantindo um lugar privilegiado na corrida tecnológica e no futuro do consumo. O metaverso promete ser a superação das últimas fronteiras entre realidade física e virtual. Se a pandemia confinou muitos de nós a realidades digitais – gerando nostalgia pelas experiências presenciais – e tornou as plataformas tecnológicas indispensáveis, o metaverso provavelmente vai integrar radicalmente os dois mundos, inaugurando uma nova era.
Rede 5G
Todas as inovações que listamos até agora, para prosperar, estão intrinsecamente ligadas a esta última: a rede 5G. Desde o segundo semestre de 2022, a rede vem se estabelecendo no Brasil, tendo chegado a todas as capitais do país no fim deste ano. A perspectiva é que em 2023 a tecnologia de conexão rápida seja aprimorada e ampliada por todo território nacional. O impacto do 5G deve atingir quase todos os setores do mercado, do agronegócio à educação. Com velocidade e conectividade avançadas, o processo de democratização digital e o aumento dos mercados consumidores online devem se consolidar.
Quais são os benefícios?
Uma pesquisa da Ericsson Lab revelou que 58% das pessoas que adotaram o 5G aumentaram o período de conexão à Internet em relação a quando tinham acesso apenas ao 4G. A perspectiva é que 69% dos usuários no Brasil façam o upgrade de rede.
O estudo também mostrou que 54% dos entrevistados pretendem ampliar o uso de aplicativos de Realidade Aumentada, assim que fizerem a atualização. Ou seja: as experiências de metaverso e IA que são tendência encontram consumidores aptos (e ávidos) a embarcar nas inovações do mercado. E aí, você se sente pronto para acompanhar todas essas revoluções técnicas em 2023?
Como aproveitar as tecnologias?
As promessas trazidas pelas inovações tecnológicas são muitas, mas quando se trata de aproveitá-las para alavancar seu modelo de negócio, vale contar com muito planejamento. É preciso integrar as atualizações técnicas à estratégia centrada na experiência de vida real dos consumidores e suas emoções.
O relatório de tendências para 2023 da WGSN indica que depois da experiência traumática da pandemia, as pessoas estão buscando atividades calmas e alegres, que lembram uma época mais simples (basta notar, por exemplo, o boom de buscas e consumo relacionado a atividades como assar pães e fazer jardinagem). Isso é o que os psicólogos chamam de “curva de reminiscência”.
Diante das aceleradas mudanças tecnológicas e incertezas globais, as pessoas buscam experiências que tragam algum traço de nostalgia e segurança emocional, derivada de memórias simples e prazerosas. Menções a #nostalgia cresceram em diversas indústrias, assim como #selfcare e #wellness vem crescendo nas publicações das redes sociais.
É necessário ter em mente, ao integrar as inovações tecnológicas no seu negócio, uma estratégia que conecte a visão de um futuro novo e hiperconectado a traços de memória valorosos ao seu público-alvo, focados em potenciais ganhos de bem-estar.
Como saber se o seu negócio está pronto para as tendências tecnológicas
Em uma economia cada vez mais competitiva, mapear as tendências e incorporar as mudanças tecnológicas é uma preocupação para não ficar parado diante dos avanços na sua área de atuação. Se há uma certeza é de que as mudanças no setor tecnológico seguirão desafiando qualquer ambiente excessivamente estável e fixo. Por isso, estar pronto para as tendências dos próximos anos envolve cultivar uma cultura empresarial altamente adaptável e um time hiperconectado, capaz de antecipar parte das mudanças de mercado. Além disso, vale ficar atento se o seu negócio já possui, em desenvolvimento, algumas das características essenciais das tecnologias que listamos neste artigo. Confira:
- Simplificação e integração das formas de produção e consumo. Sua empresa pode não ter (ainda) um SuperApp ou fornecer serviços para um, mas deve ter como perspectiva oferecer esse tipo de conexão simplificada e integrada aos clientes.
- Integração da experiência física e virtual. Se as plataformas digitais e físicas do seu negócio pouco se interligam, é hora de mudar essa realidade, antes que o metaverso domine o mercado. Uma loja física e virtual, por exemplo, precisam se aproximar cada vez mais em termos de experiência para o consumidor, preferencialmente oferecendo vivências imersivas.
- Inteligência artificial (e humana) adaptável. A IA veio para ficar e oferece um processo de aprendizagem contínua para otimizar produção e consumo. O melhor é se preparar para esse cenário, incorporando não só máquinas inteligentes, mas trabalhando sua integração saudável e eficiente com os funcionários.
A imprevisibilidade é a regra, a estratégia é o diferencial
Quando falamos do mercado de tecnologia, estamos falando, sobretudo, de um mercado de apostas. Neste momento, milhares de novas tecnologias estão sendo desenvolvidas e aprimoradas. Algumas vão prosperar, outras não. O mapeamento de tendências do setor nos ajuda a entender em que direção a maré está virando. De nada adianta correr para se atualizar e incorporar todas as novidades sem planejamento e estratégia focados nos seus objetivos e no seu público.
Enquanto os robôs não dominam o mundo, toda e qualquer tecnologia ainda é feita para pessoas, para atender seus desejos, necessidades e emoções. Por isso, qualquer análise de tendência tecnológica precisa ser combinada a uma análise de tendência de consumo.
Com a estratégia e a leitura de mercado corretas, é possível, inclusive, acompanhar as tendências sem fazer um investimento inicial muito alto em novas tecnologias. Muitas vezes (quase sempre), não é sobre a ferramenta em si, mas sobre o problema que ela é capaz de resolver.
Para inovar, é preciso uma equipe comprometida em aliar a conexão com as mais avançadas tendências tecnológicas e a capacidade de adaptação e criação de soluções para cada público. Aqui na Witbiz, temos um time de especialistas e planos que combinam o melhor do marketing de alta performance e soluções em tecnologia.
Se você quer entrar em 2023 certo de que seu negócio vai acompanhar as mudanças e aumentar a presença digital, conheça o nosso programa de Evolução. Um plano completo de aprimoramento e adaptação contínua do seu negócio digital às inovações do mercado.
Conheça também nossas estratégias e soluções em marketing para aliar a evolução tecnológica a um plano de comunicação eficiente. Prepare-se, a tecnologia ainda promete virar o mundo de cabeça para baixo muitas vezes: a imprevisibilidade é a regra, mas a estratégia é o diferencial.
Mudanças radicais tendem a provocar tanto empolgação quanto medo e resistência. A assimilação de novíssimas tecnologias deve se equilibrar entre a promessa de futuro e a referência reconfortante ao passado. Para balancear esses dois aspectos em uma estratégia eficiente, um plano de marketing e comunicação é determinante.
