Para desvendar o marketing de relacionamento é necessário entender o que é, para o que serve, e colocar o conhecimento em prática em uma estratégia de longo prazo, que visa construir relacionamentos próximos e duradouros com os clientes.
A sacada é entender que é de 6 a 7 vezes mais barato comercializar para clientes existentes, pois são menos propensos a desistir e quanto mais tempo dura o relacionamento com o cliente, mais lucrativo ele se torna.
Apesar disso, a maioria das empresas ainda se concentra no marketing transacional, que é menos sobre a construção de relacionamentos de longo prazo e mais sobre o aumento das vendas individuais. Como o marketing transacional coloca a venda em primeiro lugar, não o relacionamento com o cliente, a experiência do usuário geralmente é prejudicada.
O marketing de relacionamento descreve uma estratégia de longo prazo que se concentra nos relacionamentos com os clientes, e não nas transações individuais. Vamos desvendar o Marketing de Relacionamento junto com a WItbiz que é especialista nesse tema.
O que é o marketing de relacionamento?
O marketing de relacionamento tem foco em aumentar a retenção de clientes por meio de produtos e serviços de qualidade. Difere-se dos processos de curto prazo, que são focados apenas na aquisição e vendas individuais.
Apoiado no gerenciamento de relacionamento com o cliente, você pode pensar no marketing de relacionamento como uma estratégia que visa criar um elo com o cliente. É quase como se vocês fossem amigos e sempre que ele precisar de algo, irá procurar pela sua ajuda, pois sabe que pode contar com ela.
Para que serve?
O marketing de relacionamento tem como objetivo criar e manter relacionamentos duradouros com os clientes. Isso é feito por meio de estratégias e táticas que visam aumentar a satisfação dos clientes, fidelizá-los e, consequentemente, aumentar as receitas da empresa.
Quais as vantagens?
Ao criar relacionamentos fortes com os clientes, as empresas podem se beneficiar de uma maior recomendação boca a boca, lealdade e menor custo de aquisição de novos clientes. Em resumo, o marketing de relacionamento é uma estratégia fundamental para maximizar a receita e a rentabilidade de uma empresa a longo prazo.
A Witbiz, empresa apta para atuar com marketing de relacionamento, com os dados, estratégias e referências, fornecerá isso a você.
Como aplicar o marketing de relacionamento nos seus negócios?
O marketing de relacionamento pode ser dividido em quatro fases:
- Fase de exploração: a primeira etapa do processo de aquisição do cliente. Isso inclui o primeiro contato e conversas em que se deseja saber de um cliente se a empresa atende bem às suas respectivas necessidades. Trata-se de uma primeira impressão e você pode obter isso nas redes sociais ou em pesquisa de satisfação;
- Conhecimento: uma fase fundamental que leva o relacionamento com o cliente um passo adiante. Uma empresa deseja mostrar aos clientes em potencial que eles entendem suas necessidades, compartilham recursos úteis e comunicam o valor de seu produto/serviço. Isso pode acontecer em um e-mail, em uma campanha de marketing ou por meio de outras atividades de inbound marketing;
- Construção de relacionamento: essa etapa precisa ser atingida rapidamente, pois um cliente em potencial não deve permanecer na fase introdutória por muito tempo. Diferentes departamentos estão agora se tornando ativos e trabalhando juntos nesta fase de cooperação para promover o relacionamento;
- Parceria: nesta fase, existe uma ligação estreita entre a sua empresa e o cliente que já não é fácil de desfazer. Os departamentos trabalham juntos para criar uma experiência perfeita. Os clientes confiam totalmente em sua empresa e são incentivados a permanecer por muito tempo.
A seguir entenda como colocar o marketing de relacionamento em prática:
Estratégias do marketing de relacionamento
Poucas empresas podem se dar ao luxo de trabalhar com cada cliente individualmente. Na maioria dos casos, o foco no cliente no marketing de relacionamento envolve o processamento de grandes quantidades de dados e a construção de relacionamentos com consumidores de massa.
No marketing de relacionamento, normalmente são utilizadas três estratégias:
- Personalização em massa: com a ajuda de um software, a empresa coleta dados e informações sobre o comportamento dos clientes. Com base nisso, os tipos de clientes são identificados e recomendações são feitas para cada tipo de cliente;
- Customização em massa de produtos de acordo com as necessidades do cliente: sempre um grupo de consumidores que estão dispostos a pagar mais: por funcionalidade estendida do produto, solução de problemas específicos e muito mais. Criar algo que atenda às necessidades específicas de alguém é uma ótima maneira de construir um relacionamento de longo prazo com ele.
- Estratégia de Gestão de Relacionamento com o Cliente: essa é uma estratégia em que o negócio é construído em torno do trabalho com o cliente: seus hábitos de compra e assim por diante.
Benefícios de utilizar na sua empresa
Hoje em dia, o conceito de marketing de relacionamento é extremamente popular: o homem moderno presta cada vez menos atenção à publicidade e confia cada vez menos nela. É por isso que os profissionais da área estão cada vez mais procurando novas maneiras de atrair a atenção dos consumidores. O marketing de relacionamento não ajuda a atrair a atenção do cliente, mas a resolver uma tarefa não menos importante – transformar um simples cliente em um cliente regular.
Para isso, a Witbiz pode mostrar os benefícios na prática.
Principais erros utilizando marketing de relacionamento
Já que estamos desvendando o marketing de relacionamento, vamos falar também do que não fazer e que são pequenos e grandes erros cometidos diariamente:
- Não atender às solicitações dos clientes;
- Esquecer que existe a segmentação de público e essa é uma das melhores formas de atingir um cliente potencial;
- Não dar importância ao atendimento;
- Não gerar o encantamento que o cliente sempre quer;
- Falta de controle da situação, ou agir sem estratégia;
- Não trabalhar o pós-vendas;
- Ser insistente ou inconveniente.
Como evitá-los?
A princípio, para evitar que situações como as citadas acima ocorram, é preciso ter organização, estratégia e ter vontade de colocar o marketing de relacionamento em prática.
É preciso uma equipe treinada, uma comunicação alinhada com o apoio de uma agência como a Witbiz que vai atuar com estratégia e direcionamento adequado.
Marcas de sucesso que aplicam o Marketing de Relacionamento
A Uber é uma marca de sucesso que sabe trabalhar muito bem o seu marketing de relacionamento. Além de um canal eficiente, o próprio aplicativo foi desenvolvido para colher dados da satisfação do cliente. Apostam em comunicações com e-mail marketing diariamente, seja para falar sobre novidades, dar descontos ou até mesmo dizer um “oi sumido”. É uma marca consolidada que os consumidores têm confiança e até indicam.
Dê uma chance ao marketing de relacionamento com o cliente
A premissa básica do marketing de relacionamento com o cliente é: você investe tempo e desenvolve estratégias para construir relações sólidas com clientes individuais.
Use o marketing de relacionamento junto com o apoio da Witbiz e obtenha o máximo de seu relacionamento com o cliente. As empresas bem-sucedidas reconhecem que a chave para o crescimento está nos clientes de longa data.
A tecnologia mudou a forma como fazemos negócios. É nossa responsabilidade estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos com os clientes por um longo período de tempo.
Precisamos pensar mais nos sentimentos que transmitimos aos nossos clientes. Com as dicas de marketing de relacionamento descritas acima e com a Witbiz, você evocará emoções, servirá a uma boa causa e usará a influência da comunidade para angariar seguidores leais.
