Glossário de e-commerce: principais termos que você precisa conhecer

Glossário de e-commerce

Se você é ou pensa em se tornar um lojista online, conhecer o máximo possível sobre o universo do e-commerce e tudo que está relacionado a ele é um dos pontos fundamentais, seja para dominar o mercado no qual está atuando ou para oferecer uma boa experiência aos consumidores que desejam adquirir os produtos que estão sendo vendidos.

Por se tratar de um setor dinâmico e com mudanças contínuas, nem sempre é fácil conseguir acompanhar todos os termos e ferramentas que surgem nessa área, sendo necessário fazer pesquisas e estudos constantes para não perder nenhuma novidade.

Nesse sentido, a internet pode se tornar uma ótima aliada, já que oferece inúmeras informações e atualizações em tempo real. Bastam alguns cliques e já é possível se atualizar diferentes assuntos, conferir tendências e entender um pouco mais sobre diferentes universos, incluindo o e-commerce, que apesar de parecer muito difícil, é bem simples desde que você encontre as informações corretas para o seu negócio.

Se você é do time que gosta de estar atualizado sobre diferentes assuntos e busca entender tudo sobre empreender online de forma descomplicada e com informações organizadas por ordem alfabética, preparamos um glossário de e-commerce, com os principais termos que você precisa conhecer para garantir a melhor experiência, tanto para você, como para os seus clientes.

Confira!

Glossário de e-commerce: principais termos para conhecer

No universo do empreendedorismo online existem inúmeros termos, muitos deles em inglês, que podem causar estranheza à primeira vista, principalmente para quem ainda está entrando nessa área.

Se você, assim como nós, se interessa em estar por dentro das principais referências utilizadas nesse setor e o significado de cada uma delas, além de dicas de aplicações práticas no dia a dia, separamos algumas das principais para você usar no seu negócio. Vamos ao glossário de e-commerce!

Abandono de carrinho

Chamamos de abandono de carrinho quando um cliente acessa a loja online, navega por ela e, inclusive, seleciona alguns produtos, mas não finaliza a sua compra. De acordo com pesquisas, o número de abandonos de carrinho chega a mais de 70% dos casos e costuma acontecer quando o cliente por algum motivo desiste de finalizar a compra com alguma empresa, seja por questões do site, como por exemplo usabilidade, ou outros fatores, como o preço melhor em um concorrente.

Atualmente, existem técnicas de mercado que visam diminuir a porcentagem de abandono nas compras e que podem ser aplicadas em uma loja online, como por exemplo disponibilizar variedade de pagamentos, incentivar a compra (oferecer cupons), ter um check-out livre de distrações e adaptar a navegação do site para dispositivos móveis.

Adquirente

As adquirentes são as empresas que têm como principal função liquidar as transações financeiras do e-commerce por meio de cartão de crédito e débito. Para que isso seja possível, elas se comunicam com as bandeiras de cartão de crédito e os respectivos bancos emissores para processar as transações.

Antimalware

O antimalware é um software instalado para proteger o site contra vírus, ajudando a identificar outros softwares maliciosos, evitando infecções por vírus que podem acabar prejudicando o site.

Backoffice

Chamado em português de retaguarda, o backoffice está associado aos departamentos administrativos de uma empresa em que são executadas as atividades mais operacionais e que têm pouco ou nenhum contato com os clientes.

Quando falamos sobre o backoffice, significa que grande parte das atividades executadas pela empresa ocorrem dentro dela própria.

Blindagem de Site

A blindagem de sites é uma suíte de serviços de segurança que busca possíveis vulnerabilidades em um site. Estas brechas são pequenos equívocos cometidos em relação à programação ou relacionados à configurações erradas, erros de codificação, softwares desatualizados e outros pequenos detalhes que muitas vezes passam despercebidos mas que acabam por deixar uma porta aberta para ameaçar entrarem no site.

Checkout

Comumente utilizados em sites de compras, o conceito de checkout é bastante simples e se refere à finalização de um processo. Quando aplicado ao e-commerce, o checkout se refere ao momento em que o consumidor, depois de navegar pelo site e escolher os produtos que deseja comprar, se encaminha para a fase final de pagamento.

Domínio

No ambiente online, o nome de domínio é um nome que serve para que o usuário consiga identificar os conjuntos de computadores na internet. Ele surgiu com o objetivo de facilitar a memorização dos endereços de computadores, pois sem esse nome teríamos que memorizar uma grande sequência de números.

ERP

A sigla ERP significa “Enterprise Resource Planning”, ou em português “Sistema de Gestão Integrado”. Essa tecnologia auxilia o gestor da empresa a melhorar os processos, ou seja, de forma simples significa um sistema responsável por todos os processos empresariais que são necessários para a administração de uma empresa, incluindo o setor financeiro, RH, produção, cadeia de suprimentos, serviços, procurement, entre outros.

FAQ

FAQ é a sigla em inglês para Frequently Asked Questions, ou seja, perguntas que são feitas com frequência. No caso de um e-commerce, está relacionada às dúvidas mais comuns dos clientes como, por exemplo, tempo de envio e entrega de um produto, política para troca e devolução, meios de pagamento, entre outras.

A recomendação é que qualquer loja online tenha uma sessão com essas perguntas para auxiliar o comprador de forma facilitada, evitando assim o congestionamento na central de atendimento.

Gateway

O gateway é uma aplicação comum no e-commerce mantida por uma empresa financeira, que tem como função autorizar transações entre os clientes e a loja online.

Google Adwords

Atualmente chamada Google Ads, se trata de uma plataforma que oferece ferramentas para que empreendedores consigam fazer publicidade online de seus produtos, configurando anúncios patrocinados para serem exibidos assim que uma pessoa realizada uma busca. Esses resultados são baseados em palavras-chaves utilizadas no momento da pesquisa.

Intermediário de Pagamento

O intermediário do pagamento é mais uma das opções que podem ser adotadas na estruturação de uma loja online e que tem como objetivo facilitar a vida do lojista, minimizando o risco de fraudes.

IP

O IP é um número de identificação atribuído ao computador ou roteador assim que ele é conectado à rede. É com esse número que o computador consegue enviar ou receber dados da internet, sendo que ele é definido pelo provedor de internet utilizado.

Logística

Por logística, podemos entender o conjunto de métodos que são utilizados por uma empresa para fazer com que os produtos sejam entregues corretamente, no local de destino certo e dentro do prazo combinado no momento da compra.

Mobile Commerce

O mobile commerce, ou m-commerce como também é conhecido, é a modalidade do comércio na qual as transações são realizadas ou concluídas utilizando um aparelho eletrônico como um smartphone ou tablet.

Plataforma

A plataforma de e-commerce é o sistema no qual a loja está e que possibilita que o empreendedor possa personalizá-la de acordo com as suas preferências, além de fazer o gerenciamento, que consiste em incluir produtos, gerenciar estoque e preços, além de outras funções que fazem parte da rotina de uma loja online. 

Selo de Segurança

O selo de segurança é o certificado que garante que um site possui uma navegação segura. A imagem do certificado indica ao usuário que a página e os dados que são enviados por meio dela são protegidos contra vazamentos, por exemplo.

Servidores

Um servidor web é a máquina que fica responsável por armazenar todos os arquivos de um site ou de um programa de computador configurado para responder todas as solicitações HTTP que forem enviadas por clientes. A principal função desse componente é processar as requisições por meio dos scripts e responder de forma adequada.

SSL/HTTPS

O HTTPS se trata da implementação de um protocolo que usa um certificado seguro de um fornecedor terceirizado para proteger a conexão e verificar se o site é legítimo. Esse certificado é conhecido como Certificado SSL, que é a abreviação de “Secure Sockets Layer”, ou camada de soquetes seguras, em português.

URL

A sigla URL significa Uniform Resource Locator e se refere a um conjunto de palavras ou códigos que são digitados no navegador e que têm como intuito levar o internauta para um site.

Glossario de E-commerce

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