Desde os primórdios vivemos em comunidade, somos seres sociais e dividimos os principais sentimentos e atitudes. Compartilhamos nossos sonhos, anseios, medos e demais sensações. O mundo digital evolui constantemente com a gente, sempre explorando novas possibilidades e, atualmente, a comunidade chegou ao mundo virtual.
O que uma comunidade têm em comum? Pessoas que compartilham o mesmo interesse, gosto ou opiniões. E é nesse momento de troca e paixão que as empresas podem encontrar as oportunidades.
Há diversas formas de produzir uma campanha de sucesso, mas destacamos que a melhor estratégia é aquela que envolve o público, que traz intimidade e importância entre a marca e o cliente. A aproximação é essencial, e é exatamente nessa questão que a comunidade online pode se tornar a virada de chave que sua empresa precisa. Confira a seguir tudo sobre uma comunidade online e como torná-la engajada.
O que é comunidade online?
Primeiro vamos explicar o que é uma comunidade online, é simples! É um grupo de pessoas que interagem umas com as outras de forma virtual, em uma plataforma online. O tamanho dessas comunidades são totalmente variáveis, podendo ser um pequeno grupo de amigos que gostam de café e compartilham suas experiências sobre isso, até aglomerados gigantescos, como o Instagram, por exemplo. Onde compartilham fotos e vídeos e há mais de 1 bilhão de usuários.
A palavra comunidade vem do substantivo feminino e pode estar associada a uma área geográfica e às pessoas que vivem nela, ou até mesmo às instituições que fazem parte desse grupo.
A comunidade social pode acontecer num mesmo espaço virtual como: fóruns, redes sociais, aplicativos e outros formatos. O principal objetivo é reunir pessoas em um mesmo espaço, seja físico ou virtual. Nesse espaço de muitas opiniões, surgem a oportunidade de prover demandas e conexões entre pessoas e interesses.
O professor e escritor Howard Rheingold, em seu livro “The Virtual Community“, define comunidade como uma agregação social que surge quando um número de pessoas, conectadas em rede, participa de discussões públicas por tempo determinado, com suficiente emoção para formar teias de relacionamento no ciberespaço.
Sua empresa ou marca pode ser antenada com os principais desejos do consumidor e ter o melhor atendimento, mas é essencial que os consumidores troquem ideias e informações entre si.
Devemos estar cientes de que há uma variedade enorme entre as configurações e regras dessas comunidades e como isso influencia em sua marca. Apesar disso, descobrir qual é o tipo de comunidade online ideal e que tenha mais afinidade com sua marca é o primeiro passo para começar.
Como criar uma comunidade online?
Saber criar e administrar uma comunidade online pode ser vantajoso na hora de atrair clientes e fidelizá-los. O momento de criar a comunidade é de extrema importância, pois, segundo um estudo da Gartner, “a falta de envolvimento do público é a causa do fracasso de 70% dessas comunidades”. Não queremos que você faça parte dessa porcentagem!
Por isso, separamos a seguir os principais passos para a construção ideal da sua comunidade, confira a seguir:
Defina sua persona
A definição da sua persona é um dos passos mais importantes, você deve conhecê-lo como conhece a si. Assim, você saberá quais são as necessidades do público que deseja atingir e assim, poder trazer estratégias voltadas para eles e tornar tudo mais atrativo.
Para definir a persona, você deve estar atento aos detalhes: Quais informações você precisa? Quais os hábitos do meu potencial cliente? O que eles gostam/procuram? Quais conteúdos elas preferem consumir? Com essas respostas, você já tem bastante material para trabalhar!
Escolha um canal de comunicação
O próximo passo essencial para a decisão certa é escolher o canal de comunicação, onde a comunidade vai funcionar. Como estamos falando de uma empresa ou uma marca, o recomendado é utilizar um site próprio para as principais divulgações e informações institucionais.
Em relação às conversas e eventos, nestes tópicos específicos, é interessante levar para o canal de comunicação, e há vários! Os principais são as redes sociais abertas como o Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Tik Tok e fóruns como Discord e Reddit.
Ainda há a possibilidade de criar grupos em aplicativos de mensagens como WhatsApp e Telegram, além de utilizar grupos de e-mail.
Vale lembrar que para escolher o canal de comunicação ideal, você precisa saber quais são os seus clientes, e qual o meio mais eficiente para chegar até eles!
Tenha constância
Para a comunidade ter sucesso e ter um ótimo retorno, é necessário conteúdo de qualidade e constância nas postagens. Não adianta ter um ótimo conteúdo se você posta uma vez por mês, não irá gerar resultados.
A constância e qualidade são essenciais para trazer valor ao público, assim, as pessoas vão continuar em sua comunidade e trazer novos membros. Uma dica é priorizar conteúdos pensando na interatividade, buscando comentários e compartilhamentos dos materiais.
Acima de tudo, faça, mantenha-se, para que o resultado positivo venha!
Proponha discussões
Quando falamos sobre propor discussões, não estamos relacionando ao gerar nível de incômodo, e sim trazer seu público para a ativa! A empresa precisa ouvir o que o público tem a dizer e, principalmente, entender o que os membros da sua comunidade dizem. Esse passo pode ser um divisor de águas em relação ao seu produto ou serviço.
A opinião do seu público é essencial, mas é importante uma diversidade de assuntos (ou perguntas) sobre seu produto ou serviço, então busque sobre tendências, opiniões e proponha discussões gerais. Assim você saberá exatamente o que deve ser melhorado.
Qual a importância de criar uma comunidade engajada?
A conexão é o principal objetivo de uma Comunidade, é essencial para a evolução e permanência da sua marca. Entenda que, uma comunidade engajada em torno da sua marca, empresa, produto ou serviço é a oportunidade perfeita para criar uma certa intimidade com seu cliente, potenciais clientes, stakeholders e até mesmo com seus funcionários.
A importância vem de criar um espaço onde há o incentivo do diálogo e troca de experiências entre você e seus clientes. Mas como de fato, criar uma comunidade engajada? Confira a seguir!
Proximidade com consumidores
A proximidade com o público pode mudar diretamente toda a opinião deles sobre você e sua marca. Havendo uma troca de informações e opiniões, com certeza seus leads vão ser sinceros e compreensivos com você, e em contrapartida, você vai saber sobre a necessidade deles e como solucionar os problemas, alavancando sua empresa. A proximidade com os consumidores é essencial para uma comunidade engajada.
Fidelização
Fidelizar o cliente por meio da relação fazendo com que eles se tornem leais à marca, empresa, ou serviço é essencial para qualquer negócio crescer dentro do seu nicho. Com o investimento certo e o caminho correto, a sua comunidade será incrível, veja a seguir alguns pontos da fidelização que pode ser diferenciais:
- Baixo custo na manutenção de clientes já fidelizados;
- Uma frequência maior e mais consistente nos hábitos de compra;
- Aumento de recomendações e do marketing “boca a boca”;
- Possibilidade de futuro dentro da empresa.
Colaboração para melhorias
A comunidade engajada pode te ajudar muito na sua empresa, sabe como? dando opiniões sinceras e sugestões de melhorias. Isso pode ser um diferencial importante, pois é o seu cliente falando o que falta no seu produto ou serviço. Com essas opiniões em mente, você com certeza pode dominar o mundo e a comunidade online.
Senso de pertencimento
O senso de pertencimento é a ligação psicológica entre o cliente, funcionário e a empresa. Nesse tipo de comunidade, há vínculos de lealdade, respeito e confiança, portanto a empresa e os funcionários deixam os clientes satisfeitos e vise e versa. É uma forma pioneira de engajar a sua comunidade.
Meios de se conectar com sua comunidade
Você já deve estar animado com as vantagens da comunidade engajada, mas antes disso, você precisa saber os principais meios de se conectar com ela. Para saber a melhor opção, você deve voltar lá em cima e analisar sua persona, e responder a pergunta “Onde essas pessoas estão?” e “Como interagem e o que consomem?” Além disso, recomendamos buscar mais meios de se comunicar. Veja abaixo a lista com as melhores formas:
Redes sociais
As redes sociais são as ferramentas mais úteis para o engajamento e conexão da sua comunidade. Há interação entre os usuários e diferentes nichos e assuntos. Existem diversas opções de redes sociais, destacamos:
- TikTok;
- Facebook;
- LinkedIn;
- Instagram;
- Twitter;
- Pinterest.
Você pode escolher uma ou todas elas, já que todas vão agregar a sua comunidade. Mas se quer uma opinião, a recomendação é focar em três ou quatro redes com maior valor estratégico pensando na sua persona, assim, seus objetivos serão alcançados mais rápido.
Newsletter
Newsletter pode ser mais conhecido como E-mail Marketing, é uma ótima forma de enviar conteúdos para seu público. Com ele é possível estabelecer uma linha direta entre você e os membros da sua comunidade (por gentileza, não dê cara de Spam nos seus e-mails).
O modo de como enviar o e-mail fica a seu critério, podendo ser sobre diversos assuntos, notícias da sua empresa, divulgação de novos produtos ou eventos, até favoritos do mês. É uma forma de trazer seu cliente para perto.
Encontros
Um ótimo meio de se conectar com sua comunidade é promover encontros, mas calma, não precisam ser necessariamente encontros pessoais, você pode produzir lives para sua comunidade, buscar um “tete a tete” com eles, conversar e trocar experiências.
Oferecer algo: brindes, conteúdos etc
Me diz, qual cliente que não gosta de receber um mimo? Para você aumentar sua conexão, você pode optar por trazer conteúdos exclusivos, brindes em cada compra e entre outras mudanças que podem fazer muita diferença no seu feedback.
Como a comunidade online pode mudar sua empresa?
A comunidade online é, acima de tudo, uma forma de valorização da marca ou serviço, e da opinião pessoal do cliente. Assumindo o controle disso, a marca pode ganhar grande destaque e virar a chave da empresa. Por isso, o estudo sobre esse assunto é essencial e a partir das dicas dadas nesse texto, é bem provável que você possa alavancar suas vendas.
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